1.- Ticket resuelto o cerrado NO se vuelve a abrir.
2.- Sea lo más explícito posible en el planteamiento.
3.- La interacción de soporte es eminentemente con la persona que ha abierto el ticket, por esto se agradece enviar solicitudes en forma individual, para que queden registradas correctamente.
4.- Demás direcciones puestas en copia son para su respaldo, pero la respuestas siempre serán dirigidas al solicitante. Siempre podrá revisar el status en la URL proporcionada automáticamente por el sistema.
5.- Recuerde que resuelto el requerimiento inicial y cerrado el ticket, solicitudes posteriores por el mismo tema deben hacerse nuevamente para evitar que se convierta en una "solicitud interminable".
6.-Para que su solicitud se entienda correctamente, debe evitar seguidillas de correos previos a menos que sea para señalar un error en particular. Pero es su responsabilidad redactar la solicitud e indicar claramente el asunto.
7.- Recuerde que si es solicitada información adicional y no es respondida en 3 días continuos por el solicitante, el ticket se cerrará automáticamente.